“ 以天貓、淘寶、京東為代表的互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)，在過去幾年中可謂風(fēng)生水起。天貓?zhí)詫?6年雙十一1207億的日銷售額，17年1565億元的銷售額，18年2131億元，揭示國人驚人消費(fèi)力的同時，也讓眾多實(shí)體生意人唏噓不已?！?/p>

而許多基于互聯(lián)網(wǎng)、移動互聯(lián)網(wǎng)的風(fēng)口上新創(chuàng)公司，更是樸素地認(rèn)為在某個行業(yè)疊加個“互聯(lián)網(wǎng)+”抑或“+互聯(lián)網(wǎng)”，就“老子天下第一，可以整合這個行業(yè)、整合那個行業(yè)”，以一副“不鳴則已、一鳴驚人”的架勢，垂涎各大傳統(tǒng)行業(yè)的蛋糕。而時至今日，早已證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)對于實(shí)體行業(yè)并非“洪水猛獸”，那么為何在國內(nèi)，許多依托互聯(lián)網(wǎng)的公司依然在市場上長驅(qū)直入，如入無人之地，取得傲嬌的成績呢？

計(jì)算機(jī)軟硬件、通訊技術(shù)、網(wǎng)絡(luò)安全技術(shù)的更新迭代以及第三方物流業(yè)高速發(fā)展，讓信息能夠更加高效的互通、網(wǎng)絡(luò)支付更加的安全、倉儲成本更加的低廉、商品物流更加的便捷，而這給互聯(lián)網(wǎng)零售業(yè)態(tài)的經(jīng)營創(chuàng)造了堅(jiān)固的基礎(chǔ)。同時，過去十年國內(nèi)中產(chǎn)階級消費(fèi)層級的提升，從必需品的購買到優(yōu)質(zhì)有價產(chǎn)品的挑選，顯然互聯(lián)網(wǎng)更能滿足他們的需求。而吸引、觸動這些消費(fèi)者的核心點(diǎn)在于產(chǎn)品品質(zhì)、價格實(shí)惠，優(yōu)質(zhì)服務(wù)，比如目前很多電商的鎮(zhèn)店之寶，依賴的就是卓越的品質(zhì)、精美的外觀、感動的價格等給予消費(fèi)者最為直觀的刺激，從而帶來購買，同時在銷售后依托口碑點(diǎn)評、分享、交流、溝通形成良性的品牌推廣路徑，即“刺激-共鳴-購買-口碑-轉(zhuǎn)移刺激”的品牌營銷閉環(huán)。而形成一次或者多次良性的口碑效應(yīng)背后，包含著對消費(fèi)者的精準(zhǔn)、用心的服務(wù)。

過去很長一段時間內(nèi)，國內(nèi)的實(shí)體經(jīng)營者服務(wù)意識相當(dāng)薄弱，純粹的一錘子買賣心態(tài)，更有甚者，消費(fèi)者每一次的購買都感覺是一次和店主的博弈，需要斗智斗勇，根本就談不上什么服務(wù)。也正是因?yàn)檫@個原因讓依托于明碼實(shí)價，客戶點(diǎn)評的時時背書，售前中后小二的細(xì)微入致的溝通交流的天貓、京東們?nèi)缛霟o人之境地攻城略地，造就了一個又一個的優(yōu)秀品牌，17年4月的IPO大軍中就有大家熟知的御泥坊、韓都衣舍、三只松鼠、韓后等淘寶、天貓品牌。小米雷軍談到互聯(lián)網(wǎng)思維，給出是“專注、極致、口碑、快”七字真言，顯然這是基于用戶角度的思維。相對于滿大街的“某某健康領(lǐng)域的倡導(dǎo)者、某某餐飲的提供者、某某者”之類的表里不及心的品牌宣言、口號，這種以客戶為中心宣言才是真正值得我們踐行的金玉良言，也是實(shí)體經(jīng)營者最應(yīng)汲取互聯(lián)網(wǎng)最精髓的營養(yǎng)。

以客戶為中心，在于對每個時代人共性的了解，比如：對國內(nèi)80/90后新一代白領(lǐng)階層的理解、比如對中國老齡化群體的深刻認(rèn)識；在于對每個客戶真正需求的理解和問題的解決，比如同樣的空調(diào)的促銷人員，為什么有的一天幾百臺，而有的一天沒有幾臺，原因在于他是否真正地站在客戶的角度考慮、分析，解決問題。

遙看一衣帶水的日本，在過去的幾年時間內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)經(jīng)濟(jì)也得到了長足的發(fā)展，也出現(xiàn)了類似國內(nèi)BAT大型互聯(lián)網(wǎng)公司，但日本在過去5年互聯(lián)網(wǎng)對于消費(fèi)帶來的影響并不比實(shí)體經(jīng)營來的深刻，實(shí)體經(jīng)營中也出現(xiàn)了如“優(yōu)衣庫、森田藥妝”的優(yōu)秀的、備受消費(fèi)者歡迎連鎖企業(yè)，核心原因在于對細(xì)節(jié)的重視、完善的配套、對人性的尊重，做到了真正的以人為本。美國呢？星巴克、Costco、麥當(dāng)勞依然紅紅火火，如日中天。

不在于是實(shí)體經(jīng)營還是網(wǎng)上經(jīng)營，而在于是否真正擁有互聯(lián)網(wǎng)的思維，即對用戶、消費(fèi)者的真正的理解且踐行，若此天下真的就沒有難做的生意了。